RRDesk Help Desk 8.1.1:
• додана опція, яка забороняє Адміністраторам видалення запитів;
• додана можливість встановлення LOGO компанії в WEB-модуль КЛІЄНТ;
• оновлено інформацію про протоколи SSL-шифрування в e-mail повідомленнях;
• виправлена помилка, яка пов'язана з авторизацією в WEB-модулі КЛІЄНТ, коли використовується кирилиця у якості логіна.
RRDesk Help Desk 8.0.2 (збірка 24.03.2020):
Зміни в WEB-модулі КЛІЄНТ:
• додана повна сумісність з PHP 7.4;
• додана перевірка параметра max_file_uploads з налаштувань PHP;
• виправлена помилка "Call to undefined function ibase_connect()";
• виправлена помилка, яка пов'язана з часом відправлення запиту;
• виправлені дрібні помилки в WEB-модулі КЛІЄНТ.
RRDesk Help Desk 8.0.2:
• виправлена помилка в "Центрі повідомлень", яка пов'язана з кнопкою відправки повідомлення;
• виправлена помилка в програмі КЛІЄНТ, яка пов'язана з відправкою повідомлень.
RRDesk Help Desk 8.0.1:
Починаючи з версії 8.0 програмний комплекс змінив назву і відтепер називається
• доданий "Центр повідомлень", за допомогою якого в програмі виконується обмін повідомленнями між адміністраторами та клієнтами;
• додані повідомлення про нові листи (повідомлення у центрі повідомлень) в програмах АДМІНІСТРАТОР і КЛІЄНТ;
• додані індикатори кількості нових повідомлень та непідтверджених запитів в WEB-модулі КЛІЄНТ;
• зміни в назві продукту;
• оновлено довідку програми;
• виправлена помилка виведення вікна повідомлення, яка виникала в деяких системах з включеним масштабуванням зображення;
• виправлена помилка в тексті листа повідомлення, в якому тепер не виводяться порожні дані про ПК, в разі відправки запиту через WEB-модуль КЛІЄНТ;
• виправлені дрібні помилки.
Зміни у версії 7.1.1:
• доданий WEB-модуль КЛІЄНТ. Користувачі тепер можуть використовувати WEB-інтерфейс для відправки заявок;
• доданий пароль для WEB-авторизації клієнтів;
• додана кнопка, яка дозволяє видалити всі записи клієнтів серверної авторизації;
• виправлена помилка в програмі СЕРВЕР, яка не дозволяла з'єднуватися з СУБД на віддаленому ПК при першій ініціалізації;
• виправлені помилки, які пов'язані з довгими рядками в деяких полях різних форм;
• змінений порядок оцінки заявки клієнтом. Тепер клієнт може залишати коментар та оцінку лише після підтвердження заявки (якщо опція включена). Коментар клієнт може залишити до моменту оцінки заявки;
• виправлені дрібні помилки.
Важлива інформація:
Компанія Microsoft в оновленні Windows 10 від June 18, 2019, допустила баг в системі, який привів до часткової непрацездатності функції отримання списку користувачів з домена в програмі РЕЄСТРАЦІЯ ЗАЯВОК IT (внутрішня помилка в програмі "1359: an internal error occurred."). Повідомляємо, що проблема була успішно вирішена компанією Microsoft в оновленні September 24, 2019—KB4516077 і тепер імпорт списку користувачів працює, як і раніше.
Зміни у версії 7.0.1:
• додані нові значки до деяких вікон програми.
• зміни в повідомленнях клієнтів про зміну статусу заявки:
У режимі "Повідомлення клієнта про виконання заявки" клієнт буде отримувати повідомлення у випадках, якщо заявка виконана, відхилена або отримала інший статус.
У режимі "Повідомлення клієнта про зміну заявки" клієнт буде отримувати повідомлення у випадках, якщо заявка прийнята до розгляду (повідомлення про зміну статусу), виконана, відхилена або отримала інший статус.
• зміни в завданнях: візуальні зміни, пов'язані з активністю кнопок та форм при додаванні або зміні завдань.
• зміни: налаштування відображення номера та часу заявки в списку заявок перенесені в чекліст у вікно списку заявок.
• виправлена помилка у вікні списку доменів в модулі "Сервер", яка пов'язана з видаленням та додаванням нових доменів.
Зміни у версії 6.9.1:
Важливо! Windows XP та Windows Server 2003 більш не підтримуються у зв'язку з тим, що дані операційні системи небезпечні для використання.
• додані файли інсталяції: "rrit_client(poweruser).exe", який дозволяє встановлювати програму КЛІЄНТ від імені Адміністратора; "rrit_client.exe", який дозволяє встановлювати програму КЛІЄНТ від імені звичайного користувача (не потрібні права адміністратора);
• додана в модулі АДМІНІСТРАТОР можливість вибору деяких додаткових полів, які можуть бути показані у списку заявок (опція у вигляді галочки поруч з кнопкою "Оновити");
• виправлені інші дрібні помилки.
Зміни у версії 6.8.1:
• додана можливість "тихого" першого запуску програми "Клієнт" за допомогою параметра QSTART;
• додано опис всіх налаштувань в файлах settings.ini всіх модулів;
• додано новий звіт "Статистика за прийнятими заявками";
• виправлена помилка з друком значень змінних DATE_BEGIN і DATE_END в складних звітах;
• виправлені інші дрібні помилки.
Зміни у версії 6.7.1:
• додана можливість отримувати список клієнтів з декількох доменів;
• додана можливість автоматично підтверджувати виконання заявок, якщо їх не підтвердили клієнти протягом декількох днів. Опція працює при використанні функції підтвердження заявок клієнтами;
• виправлені інші дрібні помилки.
Зміни у версії 6.6.1:
• додане виведення адреси електронної пошти клієнта в інформацію про заявку;
• додана можливість відправки повідомлення клієнтам обраної групи (кнопка "Повідомлення" в модулі "Адміністратор");
• виправлені інші дрібні помилки.
Зміни у версії 6.5.1:
Увага !!! Перед оновленням необхідно обов'язково оновити всі модулі Клієнт і Адміністратор до версії 6.4.1 і після цього зберегти настройки сервера!
• додана можливість прикріплення знімка області екрану (скріншот) при відправці заявки;
• додана фіксація в log-файлі зміни пріоритету заявки адміністратором;
• зміни в програмі, які дозволяють автоматично повідомляти про зміну статусу заявки у адміністратора (миготливий значок конверта), якщо статус заявки був змінений іншим адміністратором;
• виправлена помилка, яка пов'язана з некоректною прив'язкою файлів до заявок в деяких випадках;
• виправлена помилка в модулі "Сервер", яка пов'язана з імпортом списку клієнтів з файлу. Помилка виникала в тому випадку, якщо повторно імпортувати список клієнтів, логіни яких містять різний регістр символів;
• виправлена помилка в модулі "Адміністратор", яка пов'язана з відключеною опцією "Іконка блимає, поки в черзі заявки";
• виправлені інші дрібні помилки.
Важлива інформація! Клієнти, які використовують ПО версії 5.4.1 або більш застарілу версію, можуть оновити ПЗ тільки до версії 5.5.1.