AnDeeSoft - RRDesk Help Desk

Версія 8.1 (збірка 09.07.2020)

Windows + WEB Help Desk система для обліку та обробки запитів (інцидентів, заявок) користувачів.

Наша система є зручним інструментом для служби підтримки, максимально комфортна для звичайних користувачів та має сучасний і приємний інтерфейс. Система легко адаптується і підходить для будь-якої сфери, де потрібен облік заявок. Систему можуть використовувати як малі локальні компанії, так і великі організації, які мають віддалені офіси.

Пропонуємо ознайомитися з презентацією нашого продукту

ДЕМО-версія КУПИТИ
WEB-КЛІЄНТ
ОНОВЛЕННЯ

Реєстрація та відстеження запитів користувачів. Надсилання запитів клієнтами, обробка запитів адміністраторами. Облік та контроль

Базу даних можна редагувати. Можливість створення своєї структури запитів. Програму можна адаптувати для будь-яких завдань. Три рівня опису запитів: загальна назва, уточнення і докладний опис

Клієнт-серверна технологія. Три програмних модуля. КЛІЄНТ - програма, за допомогою якої відправляються запити. СЕРВЕР - програма, яка автоматично приймає та обробляє запити відповідно до її налаштувань. АДМІНІСТРАТОР - програма для роботи із запитами, призначення завдань, центр повідомлень і т.д. Доступний WEB-інтерфейс програми КЛІЄНТ.

5 типів користувачів програми (ролі). Клієнти, Адміністратори / диспетчери, Адміністратори групи, Виконавці та Спостерігачі. Доступна авторизація для Адміністраторів, Виконавців та Спостерігачів

Групування виконавців і запитів. Клієнти можуть входити в різні групи. У програмі визначається список запитів, які можуть бачити певні групи, а також список виконавців, які обробляють запити певних груп. Гнучка настройка, різні сценарії

Формування звітів. У програму включені звіти, які в повній мірі показують відомості про запити та їх обробку. Ви можете створювати свої звіти за допомогою майстра звітів. У програму вбудований генератор на основі потужного інструменту Fast Report, який дозволяє робити експорт в формати xls, rtf, pdf, jpg та інші формати

Повідомлення по e-mail. Кожному користувачеві може бути вказано свою електронну адресу, на яку буде приходити лист в разі надходження запиту або зміни його статусу. Наприклад, якщо це Адміністратор, то лист приходить під час додавання запиту на сервер. Клієнти також можуть отримувати повідомлення про виконання запиту

Завдання. Можливість призначати завдання та пов'язувати їх із запитами. Є можливість встановлювати нагадування. Три види пріоритету для задач

Центр повідомлень. Адміністратори і клієнти можуть обмінюватися повідомленнями між собою. Групування повідомлень за запитами

Система оцінювання запитів. Клієнт може оцінювати виконані запити (якщо опція дозволена на сервері). Ці дані можуть використовуватися для отримання звітів, які показують ефективність вирішення питань

Календар. Перегляд поточних запитів та завдань. Можливість переглядати статистику будь-якого дня

Картка заявки. Формування та друк картки з інформацією про запит. Можливість редагування картки

Оновлення. Для оновлення програми досить завантажити й встановити оновлення для модуля СЕРВЕР. Решта модулі будуть оновлюватися автоматично без складних діалогів та налаштувань, тобто будь-який користувач зможе оновити КЛІЄНТ самостійно

Можливість відправляти файли. Користувач може прикріпити будь-яку кількість файлів до запиту. Адміністратор може переглядати файли та інформацію про власника, час завантаження. Будь-який Адміністратор / Виконавець може додавати свої файли, які клієнт потім зможе відкрити у себе на комп'ютері

Додаткові функції. Можливість надсилати знімок екрана, обмінюватися повідомленнями тільки між адміністраторами та виконавцями, швидкі команди на підключення до віддаленого робочого столу та інші можливості

Підтримка багатомовності. У програмі доступні дві мови: російська та англійська. Є можливість додавати конфігурації з будь-якими іншими мовами

RRDesk Help Desk

Вартість ліцензій

Встановлення та налаштування

Версія 8.1 (збірка 09.07.2020)

Можливості програми

Скріншоти та відеуроки