Загрузка обновлений
Регистрация заявок IT

Выберите Вашу версию программы и нажмите на ссылку ниже

История изменений в версиях

Мы сохранили историю изменений, начиная с версии программы 6.0

Изменения в версии 6.9.1:

Важно! Windows XP и Windows Server 2003 более не поддерживаются в связи с тем, что данные операционные системы небезопасны для использования.

• добавлены файлы инсталляции: "rrit_client(poweruser).exe", который позволяет устанавливать программу КЛИЕНТ от имени Администратора; "rrit_client.exe", который позволяет устанавливать программу КЛИЕНТ от имени обычного пользователя (не требуются права Администратора);

• добавлена в модуле АДМИНИСТРАТОР возможность выбора некоторых дополнительных полей, которые могут быть показаны в списке заявок (опция в виде галочки рядом с кнопкой "Обновить");

• исправлены мелкие ошибки.

Изменения в версии 6.8.1:

• добавлена возможность "тихого" первого запуска программы "Клиент" с помощью параметра QSTART;

• добавлено описание всех настроек в файлах settings.ini всех модулей;

• добавлен новый отчет "Статистика по принятым заявкам";

• исправлена ошибка с выводом на печать значений переменных DATE_BEGIN и DATE_END в сложных отчетах;

• исправлены другие мелкие ошибки.

Изменения в версии 6.7.1:

• добавлена возможность получать список клиентов из нескольких доменов;

• добавлена возможность автоматически подтверждать выполнение заявок, если их не подтвердили клиенты в течение нескольких дней. Опция работает при использовании функции подтверждения заявок клиентами;

• исправлены другие мелкие ошибки.

Изменения в версии 6.6.1:

• добавлен вывод адреса электронной почты клиента в информацию о заявке;

• добавлена возможность отправки сообщения клиентам выбранной группы (кнопка "Сообщение" в модуле "Администратор");

• исправлены другие мелкие ошибки.

Изменения в версии 6.5.1:

Внимание!!! Перед обновлением необходимо обязательно обновить все модули Клиент и Администратор до версии 6.4.1 и после этого сохранить настройки сервера!

• добавлена возможность прикрепления снимка области экрана (скриншота) при отправке заявки;

• добавлена фиксация в log-файле изменения приоритета заявки администратором;

• изменения в программе, которые позволяют автоматически уведомлять об изменении статуса заявки у администратора (мигающий значок конверта), если статус заявки был изменен другим администратором;

• исправлена ошибка, которая связана с некорректной привязкой файлов к заявкам в некоторых случаях;

• исправлена ошибка в модуле "Сервер", которая связана с импортом списка клиентов из файла. Ошибка возникала в том случае, если повторно импортировать список клиентов, логины которых содержат различный регистр символов;

• исправлена ошибка в модуле "Администратор", которая связана с отключенной опцией "Иконка мигает, пока в очереди заявки";

• исправлены другие мелкие ошибки.

Изменения в версии 6.4.1:

• исправлена ошибка, которая в редких случаях могла вызывать проблемы при подключении к базе данных клиентов и администраторов;

• исправлена ошибка в инсталляционном пакете модуля "Сервер";

• исправлены другие мелкие ошибки.

Как правильно обновить программу до версии 6.4.1:

1. Если системный пароль БД в настройках программы "Сервер" был изменён, тогда временно его необходимо поменять на пароль по-умолчанию - masterkey;

2. Сразу после обновления не сохраняйте настройки модуля "Сервер", пока все клиенты и администраторы не обновят программу;

3. После обновления всех модулей необходимо зайти в настройки модуля "Сервер", ввести текущий пароль - masterkey и сохранить настройки.

Изменения в версии 6.3.1:

• добавлен значок скрепки на значке конверта для заявки, к которой прикреплен файл;

• добавлена опция, которая позволяет уведомлять клиента об изменении статуса заявки;

• добавлена опция, которая требует обязательного подробного описания заявки клиентом;

• изменения в интерфейсе. В модуле "Клиент" изменен процесс выбора приоритета заявки;

• изменения в установке обновлений для клиентов и администраторов. Были убраны лишние диалоговые окна для более "тихого" обновления;

• изменения в требованиях установки модулей "Клиент" и "Администратор". Установка теперь может выполняться под обычным пользователем;

• исправлена ошибка сортировки данных справочников в модуле "Администратор";

• исправлены другие мелкие ошибки.

Изменения в версии 6.2.1:

В этом обновлении уделено особое внимание внутренним функциям приема заявок. Изменена схема мониторинга заявок, которая значительно снижает нагрузку на сервер базы данных и вероятность возникновения критических состояний серверной части ПО. Это в какой-то мере революционное изменение, т.к. предыдущий механизм использовался с самой первой версии системы. При этом также улучшены функции подключения к базе данных и исправлены некоторые ошибки, которые возникали при инициализации базы данных Firebird в случаях, когда системная учетная запись Firebird содержала нестандартный пароль. Выполнена оптимизация некоторых запросов к базе данных, что ускорило определенные функции. Особенно это будет заметно при медленном соединении, в частности через интернет-канал. Среди новшеств стоит отметить поддержку Firebird, который расположен на Linux-системах.

Подробнее об изменениях:

• добавлена поддержка подключения к Firebird в системах ОС Linux. Файлы базы данных можно размещать на серверах этой системы;

•  выполнена оптимизация внутренних функций приёма и обработки заявок в модулях "Сервер" и "Администратор". Это позволит снизить постоянную нагрузку на сервер при работе с большим количеством подключений;

• выполнена оптимизация кода, которая ускорит некоторые наиболее часто используемые функции;

• исправлена ошибка дублей заявок, которая возникала в редких случаях при большой нагрузке на серверную часть ПО;

• исправлены ошибки, которые могли возникнуть при инициализации базы данных Firebird в случаях, когда системная учетная запись Firebird содержала нестандартный пароль;

•  исправлена ошибка, которая появлялась в очень редких случаях в момент вызова окна с сообщением от администратора (например, о выполнении заявки);

• исправлены другие мелкие ошибки.

Изменения в версии 6.1.1:

• добавлена новая роль "Администратор группы" в модуль "Администратор";

• изменения в демо-версии: увеличен тестовый период работы с 25 дней до 55 дней, а также увеличено максимальное количество подключений с 50 до 100;

• исправлена ошибка в модуле "Администратор": при установке программы теперь установлен правильный путь к базе данных по-умолчанию;

• исправлены мелкие ошибки.

Более подробная информация о новой роли "Администратор группы".

В отличие от обычного администратора, администратор группы может видеть заявки, которые пришли от пользователей групп, которые этот администратор обслуживает. Например, в организации есть две группы "Отдел ремонта ПК", которая обрабатывает заявки, связанные с ремонтом ПК и группа "Операционный отдел", которая решает задачи связанные с программным обеспечением. В этом случае администраторы группы "Отдел ремонта ПК" будут видеть только свои заявки, и иметь привилегии администратора к этим заявкам, а администраторы группы "Операционный отдел" соответственно только свои заявки. Администратор группы может видеть и создавать все задачи, но редактировать и удалять может только свои.

Изменения в версии 6.0.1:

• ПО "Регистрация заявок IT" теперь может работать через сеть интернет (достаточно установить модуль "Сервер" или СУБД Firebird на ПК с реальным IP-адресом) или в любой другой сети по протоколу TCP/IP;

• полностью переработана система управления прикрепленными файлами (новая база данных files для хранения файлов);

• добавлена возможность для клиента добавлять любое количество файлов к одной заявке;

• добавлена возможность для администратора добавлять файлы к заявке с информацией о владельце файла и времени загрузки;

• добавлена возможность запрета прикрепления файлов к заявке;

• добавлена возможность установки максимального размера одного прикрепляемого файла;

• улучшена система обновлений. Теперь обновления модулей "Клиент" и "Администратор" загружаются из БД (новая база данных update для хранения обновлений);

• отменена необходимость открывать дополнительные порты (3051,3052 по-умолчанию) для передачи файлов и загрузки обновлений. Осталась лишь необходимость в открытии доступа к порту 3050 (по-умолчанию) для работы СУБД Firebird;

• изменения в модуле "Клиент", которые теперь позволяют запускать один и тот же модуль под разными учетными записями на одном компьютере (учетные данные клиентов при использовании локальной авторизации теперь хранятся в ini-файле);

• исправлены другие мелкие ошибки.


Важная информация! Клиенты, которые используют ПО версии 5.4.1 и старше, могут обновить ПО только до версии 5.5.1.


© Copyright AnDeeSoft - All Rights Reserved