Регистрация заявок LAN

[Andrey K]

Добрый день, приобрели Ваш програмный продукт и хотели бы уточнить возможно ли ретуширование кнопки удаления заявок для пользователей?
Спасибо.

[Администратор]

Здравствуйте!

Заявки удаляются только если Вы не изменяли их статус, т.е. если заявка еще не принята к рассмотрению и находится в очереди, то только в этом случае клиент может её удалить. Это обусловлено тем, что возможно клиент послал ошибочную заявку или проблема была решена сразу после её отправления.

[plotm Профиль]

Здравствуйте!
В пробной версии 3.4.1, при поступлении новых заявок, у Администратора в "Информации о новых заявках" они не появляются автоматически (напоминание в трее появляется) и приходится постоянно нажимать "Обновить".
Как с этим бороться?

[Администратор]

Добрый день!
У Вас окно "информация о новых заявках" закрыто до момента новой заявки или висит просто открытым?
Если висит открытым, то нужно нажимать "обновить", если окно закрыто и при поступлении новой заявки Вы нажмете на иконку с конвертом в системном трее, то при открытии окна с заявками, список автоматом обновляется.

[KurdAM Профиль]

Здравствуйте! У меня такая проблема. Нужно удалить сотрудников , которые уволились.
Захожу в "Регистрация заявок LAN - Администратор" в справочник, и при попытке удаления сотрудника, выводится сообщение:
Администратор не может быть удалён, т.к. используется в заявках.( хотя сотрудники имеют статус наблюдателя либо исполнителя)
Подскажите пожалуйста, что мне делать?

[Администратор]

Добрый день!

Вы можете прислать файл mainbase.fdb на адрес asoftware@yandex.ru, мы посмотрим.
Возможно, всё таки, этот исполнитель когда-то принимал заявки.

[KurdAM Профиль]

В том то и дело . Они принимали заявки, а сейчас уволились.
Когда заходишь в список заявок их можно найти. Что тогда делать?

[Администратор]

Сначала удалить эти заявки, которые у них есть. А потом удалить этих пользователей.

[KurdAM Профиль]

Вот в этом и проблема=) Заявок то - огоГо . Примерно если не соврать 5-6 т. (может чуть меньше) . При этом там еще остались сотрудники, которые работают( это я к тому, что все сразу удалить нельзя) . То есть только ручным перебором? Можно ли как то из всего списка, только заявки этих людей выделить и удалить?

[Администратор]

1. Вы можете зайти под этим пользователем и запомнить номер любой его заявки, например 510.
2. Выйти и зайти под администратором. Выбрать все заявки (установить фильтр так, чтобы он показал все заявки).
3. Найти заявку № 510.
4. Нажать на кнопку, которая показывает все заявки текущего исполнителя (смотрите рисунок). Нажать кнопку "Обновить".
5. Удалить все эти заявки.