Просроченные заявки+планировщик+веб-морда

[Vzhik Профиль]

Приветствую.

Уговариваю мегабоссов далее...

Задан вопрос, вернее, хотят следующий функционал:

Пользователь подает заявку, админ, или диспетчер, или исполнитель - неважно - должен в каждой заявке проставить примерное время и дату исполнения.
Итогом этого всего - должен быть отчет по просроченным заявкам, формируемый, например, раз в неделю.

Планировщик - сформированный вышеуказанный отчет автоматом должен быть отправлен заинтересованным лицам.

Web-морда - без надежды, но спросить хотел - будет ли альтернатива клиентской части?

[Администратор]

Пользователь подает заявку, админ, или диспетчер, или исполнитель - неважно - должен в каждой заявке проставить примерное время и дату исполнения.
Итогом этого всего - должен быть отчет по просроченным заявкам, формируемый, например, раз в неделю.

Здравствуйте!

Этот пункт примем к рассмотрению. По остальным, к сожалению, ничего сказать не могу.

[Vzhik Профиль]

Да хоть так - уже хорошо.
Тогда еще один вопрос - нотификация нескольким адресатам сразу.
У меня несколько исполнителей - кто добежал, тот и взял заявку. А вот получать письма о новой - хорошо бы всем.
Так можно?

Бо у меня уже боссы почти созрели на закупку, но пытаются еще противопоставить OTRS )

[Администратор]

Вы имеете ввиду про нотификацию через email?

[Vzhik Профиль]

повесил права админа всем исполнителям.
А наблюдателям тогда как? Зачем у них тогда почта указывается?

[Администратор]

повесил права админа всем исполнителям.
А наблюдателям тогда как? Зачем у них тогда почта указывается?

Почта у наблюдателей не используется. Наблюдатель это очень урезанный в правах администратор, который только наблюдает.